Política de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones salvo en casos de producto defectuoso.

2. Condiciones del producto

Para que aplique la devolución, el producto debe:

• Estar en su embalaje original, sin usar y sin daños.
• Incluir todos sus accesorios y documentos originales.
• No haber sido personalizado o modificado.

3. Productos excluidos

No aplica devolución para: velas usadas, productos de higiene personal abiertos, ni artículos en promoción de liquidación salvo defecto de fábrica.

4. Proceso de devolución

1. Escríbenos a servicioalcliente@seitonhome.com o por WhatsApp al +57 314 544 5117 indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones de envío dentro de 24 horas hábiles.
3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

5. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto sin costo adicional. Debes reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles de recibido.